Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Biochimie
Biochimie
Aide mémoire - Matériaux innovants en génie mécanique
Aide mémoire - Matériaux innovants en génie mécanique
Cryptographie post-quantique
Cryptographie post-quantique
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
E-commerce Saga
E-commerce Saga
L'intelligence collective
L'intelligence collective
Le courage de décider
Le courage de décider
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Burn-out et stress post-traumatique
Burn-out et stress post-traumatique
L'empire des chiffres
L'empire des chiffres
Psychologie  de la communication
Psychologie de la communication
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Les BRICS et la réforme du monde
Les BRICS et la réforme du monde
Histoire de la France coloniale
Histoire de la France coloniale
La religion grecque
La religion grecque
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir le CAPES et l’Agrégation d’histoire-géographie 2026
  • Enseignez sereinement toute l'année !
Maths sujets portant sur le programme de 1re année, Annales corrigées, MPSI-MP2I-PCSI-PTSI
Maths sujets portant sur le programme de 1re année, Annales corrigées, MPSI-MP2I-PCSI-PTSI
Concours Sous-officier de gendarmerie externe et interne - Tout-en-un 2026/2027
Concours Sous-officier de gendarmerie externe et interne - Tout-en-un 2026/2027
Le mémoire de pratique professionnelle
Le mémoire de pratique professionnelle
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
La grammaire du cinéma
La grammaire du cinéma
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Argent et famille : en parler pour prévenir les conflits
Argent et famille : en parler pour prévenir les conflits
Le guide de l'épargne facile
Le guide de l'épargne facile
Les clés de la santé mentale des enfants
Les clés de la santé mentale des enfants
Vous êtes ici
Accueil>Dunod>Recherche>service client>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

service client

92 résultats

  • Trier par pertinence
  • Trier du plus récent au plus ancien
  • Trier par titre
‹ précédentPage 8 sur 8
  • Mosaïque
  • Liste
La négociation d'affaires

La négociation d'affaires - 2ème édition

Règles, pratiques et applications
Michel Delahaye

Répondre à un appel d'offre, conclure un projet de dimension internationale, s'assurer durablement un marché ou une source d'approvisionnement ? Autant de situations...

Parution : 
août 2005
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Mieux se connaître pour vendre plus

Mieux se connaître pour vendre plus

Outils et techniques de développement personnel à l'usage des commerciaux
Elizabeth Couzon, Marie-Paule Le Gall

Quand on est déjà un "bon" commercial, comment franchir une dernière marche pour atteindre l'excellence ? En acquérant des compétences nouvelles d'ordre personnel. Cet...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
mars 2005
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Management de l'équipe commerciale

Management de l'équipe commerciale

Manuel
Carole Hamon, Pascal Lézin, Alain Toullec

Ce manuel propose en 17 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de management d...

Parution : 
juin 2004
Collection : 
Tertiaire Sup
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Gérer et décider en situation de crise

Gérer et décider en situation de crise - 2ème édition

Outils de diagnostic, de prévention et de décision
Christophe Roux-Dufort

Face aux crises de toutes natures qui affectent les organisations tant dans leur légitimité que dans leur pérennité, cet ouvrage initie le lecteur aux méthodes qui aident à...

Parution : 
juin 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Optimiser son organisation commerciale

Optimiser son organisation commerciale

Identifier et exploiter les leviers de performances
Corinne Balaam

Cet ouvrage constitue une véritable aide à la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la performance commerciale. Il permet d'identifier puis d'optimiser les leviers...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
août 2002
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
E-commerce

E-commerce

Nouveaux enjeux : IA, durabilité, globalisation
Henri Isaac

Plateformes ultra-puissantes, intelligence artificielle, économie circulaire :
le e-commerce entre dans une nouvelle ère
.

Parution : 
mai 2026
Collection : 
Les fondamentaux business
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : mai 2026
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Max Deblé

Max Deblé

La vente, c'est pas gagné
Michaël Aguilar

Une BD cash, drôle et mordante  qui célèbre la vraie vie des commerciaux !

Parution : 
avril 2026
Collection : 
Dunod Graphic
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : avril 2026
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
La boîte à outils du e-commerce

La boîte à outils du e-commerce - 3e édition

55 outils clés en main et 4 vidéos d'approfondissement
Christian Delabre

Plus de 60  % des Français effectuent leurs achats sur leur smartphone. À l’heure où tout se joue en quelques clics, l’expérience utilisateur devient votre premier...

Les + en ligne : 
5 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
mars 2026
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : mars 2026
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
‹ précédentPage 8 sur 8
Sujet
  • Entreprise et économie
    • Marketing - Communication - Vente
      • Commercial - Relation Client
Public
  • Professionnel (79) Apply Professionnel filter
  • De Bac à Bac +3 (9) Apply De Bac à Bac +3 filter
  • Bac +4/5 (3) Apply Bac +4/5 filter
  • Tout public (1) Apply Tout public filter
Collection
  • Commercial/Relation client (25) Apply Commercial/Relation client filter
  • Fonctions de l'entreprise (20) Apply Fonctions de l'entreprise filter
  • HORS COLLECTION (19) Apply HORS COLLECTION filter
  • BàO La Boîte à Outils (5) Apply BàO La Boîte à Outils filter
  • 100% pratique (3) Apply 100% pratique filter
  • Entrepreneurs (3) Apply Entrepreneurs filter
  • Les petits experts (2) Apply Les petits experts filter
  • Les Topos (2) Apply Les Topos filter
  • Management Sup (2) Apply Management Sup filter
  • Stratégies et management (2) Apply Stratégies et management filter
  • ... mais c'est très simple ! (1) Apply ... mais c'est très simple ! filter
  • 300 citations (1) Apply 300 citations filter
  • BTS (1) Apply BTS filter
  • Dunod Graphic (1) Apply Dunod Graphic filter
  • Les fondamentaux business (1) Apply Les fondamentaux business filter
  • Livres en Or (1) Apply Livres en Or filter
  • Openbook (1) Apply Openbook filter
  • Techniques Tertiaires (1) Apply Techniques Tertiaires filter
  • Tertiaire Sup (1) Apply Tertiaire Sup filter
Marque
  • Dunod (87) Apply Dunod filter
  • Maxima (5) Apply Maxima filter
Prix
Je cherche
  • Un livre (92) Apply Un livre filter
  • Un ebook (69) Apply Un ebook filter
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aimigo Coach - Pass Las
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Dunod Formation Soft Skills
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site