Rentabiliser son SAV
Du service après-vente au service client
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension...
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Présentation du livre
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. Cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.
Sommaire de l'ouvrage
Vous avez dit SAV ? Veillez aux aspects juridiques. Analysez votre modèle économique. Optimisez la rentabilité de votre SAV. Maîtrisez les outils de gestion au quotidien. Conclusions. Annexes. Bibliographie.
Auteur(s) de l'ouvrage
Caractéristiques du livre
Pages
296 pages
Format
155 x 240 mm
Collection
Fonctions de l'entreprise
Parution
août 2003
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100069576