La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition
69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle...
Les + en ligne :
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution :
juin 2026
Collection :
Marque :
Dunod
À paraître
Parution : juin 2026
La boîte à outils de la Supply Chain - 3e édition
63 outils clés en main
Au coeur des bouleversement géopolitiques, écologiques et technologique, la Supply Chain est devenue le système nerveux des entreprises. Elle pilote et sécurise les flux de...
Parution :
juin 2026
Collection :
Marque :
Dunod
À paraître
Parution : juin 2026
La boîte à outils du management - 2e édition
58 outils clés en main
Pour cette toute nouvelle mouture de la boîte à outils du management, les auteurs ont choisi une approche par compétences-clés. Ils ont identifié les situations-problèmes...
Parution :
juin 2026
Collection :
Marque :
Dunod
À paraître
Parution : juin 2026
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