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Satisfaction, fidélité et expérience client
Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Parution :
janvier 2016
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Marque :
Dunod
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Store Impact
La revanche du retail
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !
Parution :
janvier 2024
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Marque :
Dunod
Storytelling - 2e édition
Le guide pratique pour raconter efficacement votre marque
Depuis toujours, les mythes fondamentaux et les grands récits éveillent les esprits et inspirent des actions héroïques. Aujourd’hui, le storytelling met cette...
Parution :
août 2018
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Marque :
Dunod
Vendre et capturer de la valeur
L'objectif stratégique de la vente
Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025
Parution :
février 2024
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Dunod
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