Livre de référence sur le métier d'assistant(e) ou de secrétaire, cet ouvrage offre à la fois les Savoirs (connaissances permettant de comprendre le rôle de l'assistant(e) dans l'entreprise - entièrement actualisées pour la 2/e), les Savoir-faire (l'ensemble des méthodes, outils, grilles nécessaires à la mise en oeuvre de la fonction, y compris la dernière version d'Office 2010) et les Savoir-être (compétences transversales et humaines nécessaires à la réussite - qui s'enrichit de développements sur le personal branding, le "marketing de soi").
Cet ouvrage est conçu à la fois pour une prise en main de la fonction, le développement des compétences opérationnelles, la gestion et l'évolution de la carrière.
La 2e édition comprend également des ajouts sur le rôle de l'assistante dans l'entreprise élargie et virtuelle et dans la promotion du développement durable et sur la relation de confiance avec son manager.

Sommaire de l'ouvrage

Savoirs. Approfondir sa connaissance de l'entreprise. Savoir gérer les différences culturelles. Savoir-faire. Organiser efficacement son travail et celui des autres. Gérer l'information. Les techniques de rédaction. Les spécificités des différents documents professionnels. Prendre des notes et rédiger le compte-rendu. Réaliser une mise en page de qualité des documents papier et écran. Participer à la gestion du service. Savoir- être. Etre à l'aise à l'oral. Animer, motiver les collaborateurs permanents ou temporaires. Adopter la business attitude. Cultiver l'excellence relationnelle. Gérer son manager.