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  • Luxe et Elégance

Luxe et Elégance - 2e édition

L'excellence dans la relation client et le management
Rachel Chantal

Existe au format livre et ebook

S’APPROPRIER LES CODES EXIGEANTS DU LUXE. Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un...
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Parution : 
avril 2023
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Accès rapide
  • La presse en parle
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La presse en parle

«  Cette dernière définit les relations avec les clients ainsi que les équipes en interne. […] définit les bases de l'élégance relationnelle.  » Stratégies

 

Présentation du livre

S’APPROPRIER LES CODES EXIGEANTS DU LUXE.

Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s’acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d’excellence : parfaire son image  choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l’ériger en vision partagée au sein des équipes ?

Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l’excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l’élégance liée à l’art de recevoir, ainsi que les valeurs qu’une Maison doit cultiver — hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir — prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l’élégance est un chemin passionnant d’esthétisation de la relation, que l’on se doit d’offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.

Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d’experts de grandes Maisons de luxe.

Sommaire de l'ouvrage

Avant-propos
Préface par Monsieur Guy Savoy
Chapitre 1
. Aux origines de l'élégance relationnelle
Chapitre 2. Guide de l’élégance relationnelle
Chapitre 3. L’élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client
Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance
Conclusion par Monsieur David Sinapian
Citations pour l'inspiration
A propos de l'autrice
Bibliographie

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Chantal Rachel
    Rachel Chantal
    Rachel Chantal dirige le cabinet de conseil et de formation FORMALUXE, dédié

Actualités

Le luxe contre-attaque - Accélérations et disruptions
Actualité
Vers une économie circulaire du luxe
Comment l’empire du luxe répond-il aux défis qu’il rencontre ? Le luxe contre-attaque analyse les enjeux et les stratégies de ce secteur clé de l’économie mondiale.
Le luxe contre-attaque
Le luxe et l’essentialisme communautaire
Actualité
Le luxe et l’essentialisme communautaire
Nombreuses sont les marques qui se disent communautaires mais peu d’entre elles réussissent vraiment à fédérer une ou des communauté(s) autour de leurs valeurs. Dans l’ouvrage Luxe et résilience, Éric Briones donne la parole à Laura Perrard fondatrice du Journal du Luxe et du Salon du Luxe Paris.
Luxe et résilience
Sélection des ouvrages de luxe
Actualité
L’univers du luxe en pleine transformation
Depuis plusieurs années le secteur du luxe doit relever de nombreux défis et s’adapter à d’importantes mutations. Voici une sélection d’ouvrages, écrits par des auteurs experts du sujet. Ils présentent comment les acteurs du monde du luxe font face à ces transformations.
Le luxe et les nouvelles marques digital natives
Actualité
Le luxe et les nouvelles marques digital natives
Un ouvrage indispensable pour comprendre les enjeux et les stratégies de ce secteur qui pèse autant dans l’économie française que l'automobile ou que l'aéronautique.
Le luxe demain
interview-eric-briones-luxe-et-digital.jpg
Interview
Le luxe prolonge sur Internet l’expérience unique
Interview de Eric Briones (dit Darkplanneur) auteur du livre « Luxe & Digital »
Luxe et Digital
  • Actualité Vers une économie circulaire du luxe
  • Actualité Le luxe et l’essentialisme communautaire
  • Actualité L’univers du luxe en pleine transformation
  • Actualité Le luxe et les nouvelles marques digital natives
  • Interview Le luxe prolonge sur Internet l’expérience unique
   
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Caractéristiques du livre

Pages
232 pages
Format
172 x 240 mm
Collection
HORS COLLECTION
Parution
avril 2023
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100851874

EAN Ebook : Epub

9782100857067

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