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  • Manager l'expérience Client-Collaborateur
Je découvre un extrait du livre

Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e édition

Vers l'éthique du care
Collection : 
Marketing/Communication, Dunod
Parution : 
juin 2020
Benoît Meyronin

Existe au format livre et ebook

Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques...
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Accès rapide
  • Présentation
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Présentation du livre

Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !

Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations  les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au 

Sommaire de l'ouvrage

Introduction. Des concepts clés de la Servuction au référentiel de Services. Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de Services. Un référentiel au service du management des équipes opérationnelles. Mettre en oeuvre le Référentiel de service: le management des équipes. Des outils pour déployer le référentiel. De la qualité du service à la qualité de l'expérience. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientiel, ou comment réenchanter les lieux de services. Du marketing des services au marketing des services publics. Management public et management privé. Spécificités et renouveau de l'expérience client dans les services publics. Conclusion.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Meyronin Benoît
    Benoît Meyronin
    Professeur à Grenoble Ecole de Management.

Actualités

Un manager enthousiaste… des collaborateurs performants- Interview Florence Gillet-Goinard
Interview
Un manager enthousiaste… des collaborateurs performants
Manager une équipe avec enthousiasme permet d’insuffler à l’équipe une énergie positive qui dynamise l’action de tous… Happy management (Dunod, 2016), de Florence Gillet-Goinard, Hugues Molet et Gaëlle Monteiller présente ce nouveau mode de management plus participatif et bénéfique pour tous. L’ouvrage est étayé de nombreux témoignages de managers qui vivent le happy management au quotidien.
Happy management
  • Interview Un manager enthousiaste… des collaborateurs performants
   
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Caractéristiques du livre

Pages
256 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Marketing/Communication
Parution
juin 2020
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100808908

EAN Ebook : Epub

9782100813810

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