Comment aider les personnes à sortir d’un conflit de manière satisfaisante ?
En décomposant la dynamique conflictuelle et les composants du conflit, l’approche présentée dans ce livre invite à passer d’une logique POUR/CONTRE (qui cherche à soumettre la partie adverse à notre propre cadre de référence) à une logique AVEC/SANS de co-construction d’un cadre commun. La visée est essentiellement pragmatique : au lieu d’être centrée sur les interprétations, elle se concentre sur les actes et les conséquences afin de rendre possible un terrain d’entente au service d’un objectif commun. Il s’agit de résoudre le conflit en sortant l’impasse décisionnelle et émotionnelle pour ouvrir le champ de possible et imaginer ensemble des solutions satisfaisantes pour les deux parties.
Un livre avant tout pratique qui sera d’une grande utilité pour tous les acteurs du coaching, de la médiation et de l’accompagnement régulièrement confronté à cette problématique centrale.

Sommaire de l'ouvrage

Avant-Propos - Introduction
1- Qu'est-ce qu'un conflit ? 2 - Gérer/Résoudre les conflits ; 3- L'apport du coaching à la résolution de conflit ; 4- Les niveaux de communication ; 5- Perspective et point de vue ; 6- Les émotions ; 7- Les jeux comportementaux et la position ; 8- Prendre conscience de la résolution de conflit ; 9- Dynamique conflictuelle ; 10- Révision des croyances ; 11- Analyse de la dynamique conflictuelle ; 12- Réactions possibles individuelles et collective ; 13- Créer un espace commun et sécurisant/sécurisé ; 14- Avant le conflit ; 15- Pendant le conflit ; 16- La résolution ; 17- Après le conflit
Conclusion - Bibliographie
Index