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  • Satisfaction, fidélité et expérience client
Je découvre un extrait du livre

Satisfaction, fidélité et expérience client

Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Collection : 
Fonctions de l'entreprise, Dunod
Parution : 
janvier 2016
Christian Barbaray

Existe au format livre et ebook

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients  ? Comment identifier leurs besoins et...
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Accès rapide
  • Présentation et vidéo
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients  ? Comment identifier leurs besoins et y répondre  ?
Fort d’une  expérience de plus de 30 ans  dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour  :

  • comprendre les enjeux liés à l’expérience client  ;
  • réaliser une enquête de satisfaction client  ;
  • en déduire les résultats  et optimiser vos offres  ;
  • définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de «  penser client  » et d’assurer la croissance de votre entreprise. 
 
Les +

  1. Un livre écrit par un expert en expérience client
  2. Une démarche concrète nourrie de conseils pratiques
  3. Des astuces pour perfectionner votre enquête de satisfaction

Sommaire de l'ouvrage

Avant-propos.  Introduction.  Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité client.  L’expérience client.  L’enquête de satisfaction.  Les analyses d’importance en satisfaction clients. La mesure de la fidélité des clients.  La réclamation des clients.  Et après l’étude de satisfaction client  ?  Les cartes de fidélité clients.  Avis clients et réputation.  Des outils et des méthodes.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Christian Barbaray
    Christian Barbaray
    PDG fondateur de l'INIT, leader français en mesure de la satisfaction et fid

Actualités

interview de Wided Batat sur Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
Interview
Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
L’expérience client est le nouveau dogme des équipes marketing. Wided Batat et Isabelle Frochot décrivent dans leur ouvrage Marketing expérientiel , ce qu’est l’expérience client, comment répondre aux attentes tacites et explicites du consommateur, à leur évolution, comment intégrer cette dimension expérientielle à tous les niveaux – produit, service, communication digitale. Cet ouvrage est le premier en France à traiter de ce sujet en apportant une traduction opérationnelle et marketing de l’approche théorique de l’expérience de consommation.
Marketing expérientiel
  • Interview Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
   
Voir plus d'actualités

Caractéristiques du livre

Pages
224 pages
Format
152 x 240 mm
Collection
Fonctions de l'entreprise
Parution
janvier 2016
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100743100

EAN Ebook : Epub

9782100745289

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