Le pilotage de la valeur
Pour rester compétitives, les entreprises doivent optimiser la «valeur» de leurs produits, c'est-à-dire le rapport entre la satisfaction client fournie et le coût de...
FAQ : Ressources Humaines
Spécialiste des RH, Jean-Marie Peretti a réuni dans cet ouvrage les questions les plus fréquemment posées (FAQ) par les étudiants en formation initiale, les participants en...
Fraude fiscale et paradis fiscaux - 2e édition
Chaque jour les ONG, les réseaux sociaux et les journalistes dévoilent de nouvelles affaires politiques, économiques et financières, montrant que ce que l’on croyait être une...
Réaliser un diagnostic financier - 2e édition
Etape par étape, cet ouvrage présente synthétiquement les outils pour mener à bien un diagnostic financier. Être capable de réaliser un diagnostic financier à partir des...
Tous gestionnaires - 4ème édition
Cet ouvrage, écrit dans un style vivant et pédagogique, permet à tout professionnel, quel que soit le service dans lequel il travaille, de comprendre et d'utiliser les outils...
Satisfaction, fidélité et expérience client
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Maîtriser ses recrutements - 5e édition
Vous voulez améliorer votre processus de recrutement et fiabiliser vos décisions ? Besoin d’outils, de méthodes simples et efficaces ? Ce guide est fait pour vous !<...>
Paie et administration du personnel - 5e édition
La réputation qu'avait la fonction paie, non noble et même ingrate, s'efface au profit de considérations sociales et stratégiques : il ne s'agit plus d'administrer des tâches...
Vendre plus en B to B - 2e édition
En business-to-business, les commerciaux font face à un challenge permanent : exigences toujours plus fortes, banalisation de l’offre dans tous les secteurs, processus de...
Concevoir le tableau de bord - 4e édition
À l’heure du Big Data et de la profusion des outils de Business Intelligence, comment choisir les bons indicateurs pour piloter son activité ? Comment ...
Déployer un réseau social d'entreprise
Devant l’engouement des réseaux sociaux sur le Web, les organisations se sont engagées dans le déploiement des réseaux sociaux d’entreprise (RSE). Mais elles se sont...
Construire et défendre son budget - 3e édition
Construire un budget ambitieux mais réaliste, en lien avec les besoins et les moyens de l’entreprise, le défendre afin qu’il soit compris et accepté par les dirigeants et les...