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Le service est omniprésent dans toutes les entreprises.

Recueil d'aventures et de pédagogie managériales pour managers en mal de repères ! Ces responsables souvent coincés entre production et management, entre leur hiérarchie et...

L'entreprise/organisation du XXIe siècle pour être durable doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses salariés et de la...

L'organisation est une discipline qui a marqué l'histoire des entreprises dès l'origine, avec Fayol, Taylor et, plus récemment, avec l'approche socio-technique, le BPR ...

Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les...

Comment situer la stratégie dans la politique d’entreprise ? Comment  établir un diagnostic stratégique ? Comment représenter le portefeuille d’activités de l’entreprise ?...

Comment créer un cabinet performant sans sacrifier sa vie personnelle ?Trop d’experts-comptables et de collaborateurs s’épuisent dans un métier où la pression est...

Les médias sociaux sont devenus incontournables au quotidien, mais comment les utiliser efficacement pour vous faire connaître, trouver de nouveaux clients et les fidéliser ?...

Comment préparer et conduire un projet d’organisation ? Quels outils utiliser ?  Comment intégrer la digitalisation dans les méthodes de...

Au quotidien, la complexité du monde du travail avec ses incertitudes et ses paradoxes, les mutations des organisations et de la relation au travail, la...