En pleine mutation, la fonction Responsable des services généraux doit s'adapter à l'apport de méthodes innovantes, au développement des nouvelles technologies , à l'émergence de nouvelles préoccupations comme la sécurité et le respect de l'environnement et enfin à la montée en puissance de nouveaux acteurs comme les opérateurs multi -services. Ainsi, ce livre propose des outils de diagnostic et de compréhension des évolutions de la fonction, des méthodes opérationnelles pour être à la hauteur de ces enjeux et tout pour construire une entité performante contribuant à la productivité globle de l'entreprise. Le livre s'organise autour de quatre parties : La raison d'être des services généraux, qui présente les missions, enjeux et compétences clés à maîtriser ; Organiser, qui met l'accent sur les interactions permanentes avec l'environnement ; Optimiser, rôle premier d'un responsable des services généraux ; Manager, avec des méthodes adaptées aux spécificités de la fonction. Chaque chapitre se termine par un résumé comportant les points clés à retenir.

Sommaire de l'ouvrage

Introduction. La raison d'être des services généraux. Les missions et les enjeux de la fonction. Les compétences clés à maîtriser. L'adaptation aux évolutions de l'environnement. Organiser. Le métier de prestataire interne. Une gamme très étendue d'activités. L'investissement dans la sécurité. La mise en place d'une veille active. La communication des services généraux. Optimiser. Optimiser les surfaces et les baux. Formaliser des engagements de service avec ses clients. S'impliquer dans le budget. Mettre en oeuvre le budget des services généraux. Manager. Créer le tableau de bord des services généraux. Faire progresser son équipe. Animer les prestataires. Bibliographie.