Le comportement du consommateur - 5e édition
Existe au format livre et ebook
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l’attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre :quels sont les mécanismes à l’œuvre dans le...
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Présentation du livre
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l’attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre :
- quels sont les mécanismes à l’œuvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ?
- quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ?
- comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l’acte d’achat ?
- quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d’achat, etc.) sur la consommation ?
Cette 5e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances actuels sur le comportement du consommateur.
Sommaire de l'ouvrage
Avant-propos
Chapitre 1. De l'importance de comprendre le consommateur
- Le consommateur au centre des préoccupations des organisations
- Les besoins et les motivations
- Au coeur du comportement du consommateur : conditionnement et apprentissage
- Cinquante années d'observation du comportement du consommateur
- Des consommateurs qui évoluent en permanence
- Le processus de consommation
Chapitre 2. Traitement de l'information et processus de décision
- Attention et perception
- La mémorisation
- Attitudes et comportements
- La prise de décision
- Après l'achat : la satisfaction ou l'insatisfaction
Chapitre 3. Les variables internes au consommateur
- Les facteurs socio-démographiques
- La personnalité et le concept de soi
- L'implication
- Les styles de vie
- Les styles cognitifs
Chapitre 4. Les variables d'environnement et le consommateur
- Cultures et sous-cultures
- Les groupes
- La famille
- Les classes sociales
- Les facteurs situationnels
Conclusion
Auteur(s) de l'ouvrage
Caractéristiques du livre
Pages
128 pages
Format
130 x 178 mm
Collection
Les Topos
Parution
septembre 2023
Marque
Dunod
Public
De Bac à Bac +3
EAN
9782100855599
EAN Ebook : Epub
9782100863495