Le modèle client-savoirs
La presse en parle
Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original expose les processus de CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) et de KM (Knowledge Management) ainsi qu'une démarche cohérente et complète, basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité de changer. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM.
Présentation du livre
Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original expose les processus de CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) et de KM (Knowledge Management) ainsi qu'une démarche cohérente et complète, basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité de changer. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM.
Sommaire de l'ouvrage
Le client : l'émergence de la primauté du client ; la nécessaire transformation de la relation client ; les savoirs : le rôle croissant des savoirs ; l'impact sur l'organisation (fonctionnement, technologies, ressources humaines). Les infrastructures : contraintes et environnement ; la nécessaire transversalité (l'approche processus ; les technologies (quel profil de système d'information ?) ; les ressources humaines ; une méthodologie de réalisation.
