Gala : Dans le contexte de crise actuel, les industries qui tirent leur épingle du jeu sont le luxe, avec la mode et la beauté, et le jeu vidéo, qui explose tout. (...). On estime qu’en 2030 le métavers pèsera jusqu’à 10% du business du luxe

Présentation du livre

Mars 2020, pas l’ombre d’un client en boutique. Le pied sur l’accélérateur, les marques de luxe se précipitent à la poursuite de leurs clients exilés online et empruntent le virage digital sans vriller. Direction un nouveau territoire plein de promesses, le web3. Au programme : métavers, NFT, blockchain, un nouveau champ des possibles où l’imagination est la seule limite.

Le moment est grisant, le rebond du secteur spectaculaire. De nouvelles pratiques et concepts émergent chaque jour et les points de contact se multiplient, créant une manne d’opportunités pour que l’ambition méta-luxe se concrétise. Les exigences de l’expérience client — personnalisée, fluide, intuitive mais aussi engagée, durable et transparente — sont les nouveaux indicateurs de performance de ce luxe 3.0.

Entièrement remaniée, cette seconde édition de Luxe & Digital rassemble les points de vue et expertises du plus grand panel de géants du digital et du luxe jamais réuni à ce jour. Ils poursuivent un double objectif : vous guider pour franchir les nouvelles frontières digitales, et inviter le secteur du luxe à être résilient face aux transformations digitales d’aujourd’hui et de demain.

Préface de Nicolas Hiéronimus, Chief Executive Officer de L’Oréal

Avec la participation exceptionnelle d’Arianee, Bain & Company, Bird&Bird, Breitling, Catchpoint, Contentsquare, DressX, Epsilon France, Exclusible, Farfetch, Google, HUB Institute, Hylink, IFOP, Launchmetrics, LinkedIn, Microsoft, Mira, Onepoint, Printemps, Publicis Luxe, Salesforce, Sotheby’s, The Sandbox, Twitter, Ykone.

Sommaire de l'ouvrage

Préface de Nicolas Hiéronimus
Introduction
Méta-luxe ou l'extension infinie du domaine du luxe
À la découverte du luxe 3.0

Chapitre 1. L'omnicanalité
Les marques à la reconquête du pouvoir
Après la transformation digitale, les défis de la transformation omnicanale
Conseils pratiques pour rendre un live shopping intéressant
Les secrets de l’experience client privé
Les digital bidders

Chapitre 2. La data
Data et luxe(s), l’étoffe d’une expérience client réinventée
Data, fil d’ariane du labyrinthe omnicanal
Data et créativité : l’alchimie de l’intuition et de l’intelligence

Chapitre 3. La performance
Les sept péchés capitaux d’une expérience digitale ratée
La réalité de la performance Tech
L’art de l’impact
Mesurer l’humanisation de l’expérience digitale

Chapitre 4. L'écologie
Éco-responsabilité : pourquoi le luxe a besoin de la technologie
Éco-conception et numérique responsable : un marqueur de différenciation et de performance pour le luxe
Manifeste pour une metafashion durable et économiquement viable

Chapitre 5. L'influence
Digital soft power : la nouvelle clé de l’attractivité des marques
La culture en réponse à « l’influenceur » fatigue
Face cachée du marketing d’influence en Chine – les fans Hylink
Le nouvel art de la conversation à l’ère de l’hyper-expression

Chapitre 6. Web3 et Luxe 3.0
The plateforme is the message
Comment réussir dans le métavers
L’esthétique du désir 3.0
Enrichir sa relation client grâce aux communautés et au Web3
La maison de luxe 3.0
NFT et rareté
Les nouveaux défis juridiques du Web3 pour les marques

Credo pour le luxe 3.0
Lexique
Remerciements