Le Management de la valeur client
Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans...
Parution :
octobre 2002
Collection :
Marque :
Dunod
Coacher
Efficacité personnelle et performance collective
Le coaching est à la mode. Face à cet engouement qui entraîne des confusions, l'ouvrage pose les fondamentaux de cette pratique d'optimisation des ressources individuelles,...
Parution :
avril 2013
Collection :
Marque :
Dunod
Processus et Entreprise 2.0
Innover par la collaboration et le Lean management
Ce livre a reçu le Prix qualité et performance 2011. Agilité, Efficience, innovation.. des défis posés aux entreprises du 21e siècle! Face à ces exigences accrues dans un...
Parution :
mai 2011
Collection :
Marque :
Dunod
Positionnement professionnel et réseaux
Une dynamique vertueuse pour réussir sa carrière
Amenés à changer souvent d’entreprise, de pays, de situation familiale, les managers et dirigeants d’aujourd’hui se dotent au fil du temps d’unpositionnement qui...
Parution :
octobre 2010
Collection :
Marque :
Dunod
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