Le Management de la valeur client
Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans...
Parution :
octobre 2002
Collection :
Marque :
Dunod
Les stratégies de changement
L'hypercube du changement gagnant
Le changement est la préoccupation première des dirigeants d’entreprise et des managers qui y voient un instrument au service de la performance et de l’adaptabilité de l...
Parution :
mai 2012
Collection :
Marque :
Dunod
Manager santé et sécurité au travail
Pour une approche humaine de la prévention des risques
Compte tenu de la diversification et de la complexification des risques professionnels, les entreprises sont aujourd'hui appelées à développer de véritables systèmes de...
Parution :
mai 2013
Collection :
Marque :
Dunod
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