Construire une stratégie de service
Le service est omniprésent dans toutes les entreprises.
Parution :
mars 2003
Collection :
Marque :
Dunod
En réimpression
Le modèle client-savoirs
Les deux moteurs de l'entreprise
Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure...
Parution :
janvier 2000
Collection :
Marque :
Dunod
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