Réussir sa relation client
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le...
Réussir ses relations presse - 2e édition
Les relations presse ont vocation à légitimer davantage l’entreprise par une parole extérieure indépendante. En ce sens, les médias jouent un double rôle de relais d...
Risk Management - 2e édition
Crise financière, scandale sanitaire, accident nucléaire, cybercriminalité, stress au travail... : autant de risques que la société tolère de moins en moins et dont elle...
RSE
Depuis ses premières apparitions officielles dans le livre vert de la Commission européenne en 2001, le domain de la responsabilité sociale des entreprises n'a cessé d...
Salariés, comment déjouer les pièges du licenciement
Le salarié est le plus souvent démuni face à la menace d'un licenciement, et plus encore lorsque celui-ci lui a été notifié. Pourtant, ce guide montre qu'il n'est pas sans...
Satisfaction, fidélité et expérience client
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Slasheurs, designers, gamers
"Imaginez votre enfant en 2030 et posez-vous les bonnes questions." Nous sommes en septembre, j'assiste à la plénière de rentrée scolaire de mon fils, tout nouvel élève de 3e...
Start-up attitude
Mark Zuckerberg porte tous les jours le même tee-shirt gris pour ne pas perdre de temps à réfléchir à comment s'habiller et ainsi se concentrer sur Facebook....
Start-up, arrêtons la mascarade
Startup ! Voilà un mot qui fait rêver des générations entières, dans le monde entier. Argent, richesse, gloire pour certains, innovation, progrès, mission...
Stop au PowerPoint ! - 2e édition
L’utilisation du logiciel PowerPoint s’est généralisée à un tel point au sein des organisations que, souvent, elle en est devenue abusive … L'auteur propose une sorte « d...
Stratégie - 2e édition
Comment réaliser un diagnostic stratégique ? Comment construire un business model permettant de développer un avantage concurrentiel ? Comment organiser la croissance de...
Stratégie et formation
La formation professionnelle n'a jamais suscité autant d'attentes. Pour renforcer la compétitivité des entreprises, favoriser les parcours professionnels et adapter les...
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