Pratique de la gestion industrielle
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Techniques d'amélioration continue en production
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Construire une stratégie de service
Le service est omniprésent dans toutes les entreprises.
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Etre interviewé par un journaliste - 2ème édition
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Guide du Management stratégique
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Manuel d'organisation appliquée
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Le pilotage de la valeur
Pour rester compétitives, les entreprises doivent optimiser la «valeur» de leurs produits, c'est-à-dire le rapport entre la satisfaction client fournie et le coût de...
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