Travailler avec des personnalités difficiles - 3e édtition
La presse en parle
"Les personnalités difficiles ne sont pourtant pas une fatalité, il existe des techniques pour se désensibiliser" KaruMag
Présentation du livre
Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !
Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?
Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques :
- une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
- des méthodes pour les reconnaître ;
- des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
- de bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.
Et même si le télétravail et les outils digitaux ont inventé de nouvelles formes de communication écrite et orale, les relations humaines sont loin de s'être apaisées ! Dans cette 3e édition, découvrez ces nouveaux profils : le collègue virtuel, l'égocentrique, le senior décomplexé, le fumiste ou encore l'accro aux réunions... et apprenez à travailler avec !
Sommaire de l'ouvrage
Préambule
Un sujet de santé au travail
Partie 1. Face aux "perturbateurs", réagissez bien
1. Où rencontre-t-on des personnalités difficiles ?
2. Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
3. Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles ?
4. Comment réguler un auditoire ?
5. Comment avoir de l'autorité sans être autoritaire ?
Conclusion partie 1 - Les mini-procédures ou techniques
Partie 2. Démasquez les perturbateurs pour les gérer
- L'expert technique
- Le collègue virtuel
- L'égocentrique
- Le muet énigmatique
- Le senior décomplexé
- Le spécialiste du hors sujet
- Le fumiste
- Le "génération Z" zappeur
- Le chef imprévisible
- Le saboteur volontaire
- Le critique récurrent
- L'accro aux réunions
- Le retardataire systématique
- Le harceleur moral
- Le pinailleur casse-pieds
- Le bavard incorrigible
- L'insinuateur ironique
- Le réfractaire au changement
- L'agressif péremptoire
- Le polémiste de mauvaise foi
