Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • TousMakers
Démarrez avec Arduino
Démarrez avec Arduino
Physique des particules
Physique des particules
1001 façons de mourir dans l'espace
1001 façons de mourir dans l'espace
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Soft Skills
Soft Skills
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du e-commerce
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Surmonter un problème avec l'alcool
Surmonter un problème avec l'alcool
La créativité en situations
La créativité en situations
Psychologie de l'orientation
Psychologie de l'orientation
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
La Révolution française 1789-1799
La Révolution française 1789-1799
Les jumelles de Mengele
Les jumelles de Mengele
L'Egypte pharaonique
L'Egypte pharaonique
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2023
Les collectivités territoriales en fiches et QCM - 2023 2024
Les collectivités territoriales en fiches et QCM - 2023 2024
Concours Sous-officier de gendarmerie interne - 2023-2024
Concours Sous-officier de gendarmerie interne - 2023-2024
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire 2023
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire 2023
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
L'art rhétorique
L'art rhétorique
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Etranges escales: Mon carnet de voyage
Etranges escales: Mon carnet de voyage
Le guide complet du trading
Le guide complet du trading
Vous êtes ici
Accueil>Sciences humaines et sociales>Psychologie>Psychologie sociale
  • L'entretien

L'entretien - 8e édition

Techniques et pratiques
André Guittet

Existe au format livre et ebook

L’entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l’information dans nombre de situations sociales. Tout échange interpersonnel s’inscrit dans une tentative pour ajuster des règles relationnelles et donner un sens à...
En savoir plus
Parution : 
septembre 2013
Collection : 
Collection U
Marque : 
Armand Colin
Logo Armand Colin
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

L’entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l’information dans nombre de situations sociales. Tout échange interpersonnel s’inscrit dans une tentative pour ajuster des règles relationnelles et donner un sens à la rencontre. À chaque instant dans l’interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les émotions, les idées, les statuts, la sécurité de chacun des deux protagonistes.
Saisir les enjeux de l’échange, observer les comportements, ressentir les émotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident à mieux vivre nos relations.
Cette 8e édition réactualisée expose les différentes techniques et méthodes à utiliser pour gagner en efficacité. Les processus suivants sont traités : interagir, enquêter, réguler, écouter, influencer, décider, évaluer, négocier, recruter, conseiller, auditer.
Au final, l’étudiant en psychologie et/ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour développer leurs capacités d’observation, d’écoute et d’intervention.

Sommaire de l'ouvrage

1. Réussir un entretien
Définir le but général de l’entretien
Clarifier, concrétiser l’objectif, le résultat à atteindre
Aménager l’espace
Aménager le temps
Clarifier les rôles
Clarifier le but et la méthode
Créer un climat favorable à l’échange
Enquêter, explorer
Adapter sa stratégie, sa tactique
Synthétiser, conclure l’entretien

2. Interagir
Le territoire
La posture
L’image du corps
Le visage et la mimique
Le regard
La voix
Le contrôle
La tension physique
La synchronisation, les postures en écho

3. Enquêter
Le démarrage d’une enquête
Les types de questions
Les qualités d’une question
Les niveaux d’information et la stratégie d’enquête
La stratégie d’enquête
La reformulation
Le comportement en écho
Les marques d’écoute
Les silences
Progression et mémorisation de l’information
Les conclusions
Qu’est- ce que l’information ?
La qualité de l’information
Les inductions

4. Réguler
La tension
L’humeur, les émotions, les sentiments
Le mode d’expression
Le discours
La motivation et l’implication
Le contrôle et les défenses
La pertinence et la validation de l’information
L’autonomie et la relation
L’attitude
L’adaptation

5. Écouter
Les niveaux d’écoute
Les éléments du discours
L’implicite du discours
La dynamique du discours
L’organisation du récit

6. Influencer
Informer
Persuader
Coordonner, responsabiliser
La suggestion
La suggestion dans l’entretien
La manipulation
Gérer les personnes difficiles

7. Décider
Identifier, cadrer la discussion
S’informer, réunir l’information
Imaginer, anticiper l’action
Évaluer les solutions
Décider, organiser l’action
Contrôler les résultats

8. Évaluer, apprécier
Le contexte de l’évaluation
Les conditions d’évaluation
L’analyse des écarts et des incidents critiques
L’examen des projets et des objectifs
Les modalités de l’entretien d’évaluation

9. Négocier
Les conditions d’une négociation
Le diagnostic
Les phases d’une négociation
Les processus
Les comportements du négociateur
Les pôles de la négociation
Négociation et coopération
La préparation d’une négociation
Les relations
Les tactiques
L’argumentation
La résolution
Les critères et les garanties
Les

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Guittet André
    André Guittet
    Consultant et formateur

Caractéristiques du livre

Pages
224 pages
Format
160 x 240 mm
Collection
Collection U
Parution
septembre 2013
Marque
Armand Colin
Public
Bac +4/5
EAN
9782200286088

EAN Ebook : Epub

9782200289164

Suggestions personnalisées

Du même auteur
Dynamique des communications dans les groupes
Dynamique des communications dans les groupes
Développer ses compétences relationnelles
Développer ses compétences relationnelles
Sur le même sujet
Psychologie de l'orientation
Psychologie de l'orientation
Anglais pour psychologues
Anglais pour psychologues
Statistique pour psychologues
Statistique pour psychologues
Manuel visuel de psychologie sociale
Manuel visuel de psychologie sociale
La psychologie : théorie et méthode
La psychologie : théorie et méthode
Mini manuel de psychologie sociale
Mini manuel de psychologie sociale
Dans la collection
Géographie des populations
Géographie des populations
Sociologie des comportements politiques
Sociologie des comportements politiques
Sociologie de la communication et des médias
Sociologie de la communication et des médias
Sociologie de la jeunesse
Sociologie de la jeunesse
Histoire des transports et des mobilités en France
Histoire des transports et des mobilités en France
Sociologie de l'école
Sociologie de l'école
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • Dunod Science & Nature
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Revue de l'hypnose et de la santé
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
    • Pratiques RH au quotidien
  • Dunod © 2017
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site