Chaque jour, de nombreux internautes parcourent votre site. Qu’y font-ils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi si peu d’entre eux utilisent votre moteur de recherche interne ? Votre page d’accueil doit-elle laisser autant de place aux offres commerciales ? Quel est l’emplacement idéal pour communiquer sur les frais de livraison ?…
C’est la webanalyse, à savoir la compréhension et l’analyse des parcours, qui vous apportera ces réponses, et bien d’autres. Mais, ne fait pas de la webanalyse qui veut ! Le risque est grand, faute de méthodologies adaptées, de vous laisser submerger de données, aussi peu intelligibles qu’actionnables.
Cet ouvrage présente, explique et structure, via cas pratiques et méthodologies, les tâches et responsabilités d’un nouveau métier, celui de webanalyste.• Construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord
• Choisir un outil de webanalyse adapté
• Créer et mettre en place un plan de marquage
• Cadrer des analyses de performance
• Former les équipes à la compréhension et l’usage des données
• Conduire des campagnes de webtesting

Sommaire de l'ouvrage

Définir : (Dé)construire un indicateur de webanalyse ; Identifier des KPI stratégiques ; Identifier des KPI opérationnels ; Identifier des indicateurs de suivi. Collecter : Choisir l’outil de webanalyse le plus adapté ; Construire le plan de marquage ; Implémenter le plan de marquage ; Recetter le marquage ; Suivre les sources d’acquisition ; Préserver la qualité des données. Analyser : Analyser les concurrents ; Répondre à des questions ; Etablir un plan d’action global ; Approfondir l’analyse des parcours. Actionner : Mettre en place les recommandations ;Avoir recours au webtesting ; Tirer parti des données de webanalyse. Diffuser : Etablir une organisation ; Définir les profils et attribuer les tâches ; Inclure la webanalyse dans les process métiers existants ; Créer et diffuser des tableaux de bord ; Faire monter en compétence les équipes