Recherche : Stratégies et management
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Le Management de la valeur client
Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans...
Parution :
octobre 2002
Collection :
Marque :
Dunod
Manuel d'organisation appliquée
Reconcevoir les processus et coordonner les activités
L'organisation est une discipline qui a marqué l'histoire des entreprises dès l'origine, avec Fayol, Taylor et, plus récemment, avec l'approche socio-technique, le BPR ...
Parution :
janvier 2003
Collection :
Marque :
Dunod
Construire une stratégie de service
Le service est omniprésent dans toutes les entreprises.
Parution :
mars 2003
Collection :
Marque :
Dunod
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