Satisfaction, fidélité et expérience client
Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Parution :
janvier 2016
Collection :
Marque :
Dunod
Stress au travail
Des nouveaux outils pour les ressources humaines
Les médias et les derniers textes réglementaires ont révélé l'ampleur du phénomène du stress au travail, particulièrement ces derniers mois. L’objectif de cet ouvrage...
Parution :
août 2010
Collection :
Marque :
Dunod
Vendre plus en B to B - 2e édition
Construire des relations de confiance. Apporter des solutions différenciantes
En business-to-business, les commerciaux font face à un challenge permanent : exigences toujours plus fortes, banalisation de l’offre dans tous les secteurs, processus de...
Parution :
mars 2016
Collection :
Marque :
Dunod
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