Le plan marketing est l'exercice annuel des chefs de produit, des directeurs marketing et des comités de direction des entreprises. Cette nouvelle édition, fortement remaniée, s'enrichit du plan marketing client, véritable aide à la mise en oeuvre des stratégies de fidélisation.Résolument concret, cet ouvrage guide le lecteur dans l'élaboration des quatre types de plans marketing (stratégique, opérationnel, client, de crise). Il lui livre conseils et méthodes pour en piloter la réalisation et propose en annexe un modèle de structure de plan marketing. Emaillé d'exemples issus de cas d'entreprises, ce livre s'attache au « comment faire » et indique, étape par étape, les informations indispensables à recueillir, les bonnes questions à se poser, les outils et méthodologies à utiliser, les stratégies et pistes d'actions à préconiser.

Sommaire de l'ouvrage

Le plan marketing stratégique. Analyser l'entreprise dans son environnment. Définir des stratégies performantes. Le plan marketing opérationnel. Choisir des indicateurs par type d'objectifs marketing. Recommander le mix-marketing. Réaliser les tableaux de bord de suivi et de contrôle.Le plan marketing client. Les stratégies orientées client. Le plan marketing client en pratique. Le plan marketing de crise. Anticiper pour réagir face aux crises. Stratégies et plan marketing de crise. Piloter le plan marketing. Traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales. Conduire le processus d'élaboration du plan. Annexes.