Comment, dans la vie professionnelle comme dans la vie privée, atteindre ses objectifs tout en respectant ceux d'autrui? En communiquant efficacement. Dans ce livre, l'auteur dévoile les techniques qu'elle enseigne depuis plusieurs années aux cadres d'entreprises prestigieuses comme IBM, Coca-Cola, ITT, Americain Express. Ces techniques, très efficaces et simples à mettre en pratique, sont basées sur le modèle de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), qui s'attache à rechercher non pas le pourquoi des comportements négatifs, mais le comment des comportements positifs.