Daniel Ray
Professeur à Grenoble École de Management
Enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, il est directeur de l'institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif. Il a exercé des activités professionnelles au sein de TNS SOFRES, Critères (cabinet d'études et de conseil en marketing) et Ernst&Young
Dernière parution
Marketing relationnel
Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Collection :
Parution :
septembre 2016
Daniel Ray, William Sabadie
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces...