Travailler avec des personnalités difficiles - 2e édition
Existe au format livre et ebook
La presse en parle
"Les personnalités difficiles ne sont pourtant pas une fatalité, il existe des techniques pour se désensibiliser" KaruMag
Présentation du livre
Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !
Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?
Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.
- Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
- Des méthodes pour les reconnaître ;
- Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
- De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.
Sommaire de l'ouvrage
Préambule
Un sujet de santé au travail
Première partie
Face aux "perturbateurs", sachez assurer
Où et pourquoi
Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
Comment se désensibiliser face aux comportemenst difficiles ?
Deuxième partie
Démasquer les perturbateurs pour les gérer
- L'expert technique
- Le naïf incompétent
- L'intrusif narcissique
- Le muet intriguant
- Le sénior complexé
- Le spécialiste du hors sujet
- Le surbooké gesticulateur
- Le "génération Z" décomplexé
- Le chef imprévisible
- Le saboteur intentionnel
- Le critique récurrent
- L'addict au smartphone
- Le retardataire incorrigible
- Le harceleur moral
- Le pinailleur anxieux
- Le bavard maladif
- L'insinuateur insolent
- Le réfractaire au changement
- L'agressif permanent
- Le polémiste de mauvaise foi
