Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts etde plus en plus utilisé en marketing, allie réflexions théoriques pour présenter des outils issus des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.

Sommaire de l'ouvrage

Préface. Intoduction : Limites des approches traditionnelles. L'observation directe. L'observation filmée.La méthode des itinéraires. Du renouveau dansla méthode des entretiens.La netnographie: étudier les tribus virtuelles.Récits de vie. Les techniques projectives. Les mesures implicites. Conclusion.