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Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Marketing et publicité
  • Le marketing client multicanal

Le marketing client multicanal - 3ème édition

Prospection, fidélisation et reconquête du client
Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

Existe au format livre et ebook

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le...
En savoir plus
Parution : 
août 2011
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
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  • Présentation
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  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

Sommaire de l'ouvrage

Prospecter: stratégies, actions et facteurs de succès. Conquérir de nouveaux clients.Construire votre stratégie de conquête. Réussir vos opérations de prospection. Concevoir fichiers et bases de données. Fidéliser: stratégies, pratiques et conditions de réussite. Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat. Construire votre stratégie de fidélisation. Réaliser une segmentation et des plans d'actions.Reconquérir des clients partis.Mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Le spoints clés d'une démarche de MDM. Les supports du MDM. Mettre en place les actions de marketing direct.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Claeyssen Yan
    Yan Claeyssen
    Directeur général de Publicis ETO
  • Deydier Anthony
    Anthony Deydier
    Responsable du Marketing direct à La Poste
  • Yves Riquet
    Yves Riquet
    Directeur de la stratégie d'ETO Marketing

Caractéristiques du livre

Pages
320 pages
Format
152 x 240 mm
Collection
Fonctions de l'entreprise
Parution
août 2011
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100557615

EAN Ebook : Epub

9782100569397

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