Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

Sommaire de l'ouvrage

Prospecter: stratégies, actions et facteurs de succès. Conquérir de nouveaux clients.Construire votre stratégie de conquête. Réussir vos opérations de prospection. Concevoir fichiers et bases de données. Fidéliser: stratégies, pratiques et conditions de réussite. Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat. Construire votre stratégie de fidélisation. Réaliser une segmentation et des plans d'actions.Reconquérir des clients partis.Mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Le spoints clés d'une démarche de MDM. Les supports du MDM. Mettre en place les actions de marketing direct.