Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Scrum
Scrum
Astronomix
Astronomix
Introduction au Machine Learning
Introduction au Machine Learning
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
L'art de devenir une équipe agile
L'art de devenir une équipe agile
Marketing et commercialisation du livre
Marketing et commercialisation du livre
Apprendre l'économie
Apprendre l'économie
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Violences conjugales : un défi pour la parentalité
Violences conjugales : un défi pour la parentalité
Grand manuel de parapsychologie scientifique
Grand manuel de parapsychologie scientifique
Les 18 grandes notions de la pratique de l'entretien clinique
Les 18 grandes notions de la pratique de l'entretien clinique
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Réflexions d'un historien sur les fausses nouvelles de la guerre
Réflexions d'un historien sur les fausses nouvelles de la guerre
1515 - Guerre et paix à la Renaissance
1515 - Guerre et paix à la Renaissance
Flamboyant Second Empire !
Flamboyant Second Empire !
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
DCG 12 - Anglais des affaires - Corrigés
DCG 12 - Anglais des affaires - Corrigés
Expériences de la nature - Tout-en-fiches - Prépas scientifiques Français-philosophie - 2025-2026
Expériences de la nature - Tout-en-fiches - Prépas scientifiques Français-philosophie - 2025-2026
Physique-Chimie Exercices Incontournables BCPST 1
Physique-Chimie Exercices Incontournables BCPST 1
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Argumentation
Argumentation
La conception d'un film d'animation
La conception d'un film d'animation
Linguistique anglaise
Linguistique anglaise
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Salariés, investissez pour booster vos revenus
Salariés, investissez pour booster vos revenus
Surperformez en bourse avec les small caps
Surperformez en bourse avec les small caps
Vous êtes ici
Accueil>Actualités>Entreprise et économie
Diversité dans le marketing : mieux comprendre ses clients

Diversité dans le marketing : mieux comprendre ses clients

Entreprise et économie
Actualité

Les personnes veulent se reconnaître dans les entreprises dont elles consomment les produits. Pour un marketing et une communication plus efficaces, Sébastien Durand et Jérôme Lecombe nous expliquent l’importance de la diversité et de l’inclusion.

Le 03/07/2023

Mieux comprendre ses clients en leur ressemblant plus

Le marketing peut être défini comme « le moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent » (Arnaud de Baynast et al., Mercator). Il s’agit donc d’une démarche engagée permanente pour mieux connaître ses cibles, afin d’adapter sa stratégie et proposer aux consommateurs une valeur perçue comme supérieure à celle de la concurrence.
Or, pour saisir les clients dans toute leur complexité, quoi de mieux que de commencer à incarner cette multiplicité en interne ? C’est le premier critère qui a amené les entreprises à embrasser la diversité.

Je découvre un extrait du livre

 

Représenter en interne vos cibles actuelles… et les futures

Cette diversité en interne est d’ailleurs aujourd’hui un « attendu » des client·e·s. Comment penser en effet qu’une marque est sincère si elle n’offre pas à l’ensemble de ses collaboratrices et collaborateurs d’égales chances alors qu’elle s’adresse à une clientèle issue de ces mêmes communautés ? Ces dernières sont 69 % à estimer plus authentiques les marques qui sont réellement diverses dans leur représentation. (Accessible sur le 5WPR 2020 Consumer Culture Report). Christophe Fuss, directeur général adjoint de TUI France, explique : « des collaborateurs nous ont sensibilisés aux besoins spécifiques de segments de clientèle auxquels ils appartiennent. Cela nous a permis de revoir nos messages, de mieux les cibler, et de trouver des relais de croissance. »

De plus, même si ce phénomène reste peu étudié, certaines niches de consommateur·rices peuvent être attirées par des marques mais craindre que ces dernières ne prennent pas en compte leurs besoins particuliers. En montrant les personnes qui y travaillent issues de ces mêmes niches, les entreprises envoient un signal « je vous vois » à ces groupes de cliente·s et développent avec eux un sentiment d’appartenance.

Des produits plus inclusifs pour des cibles plus diverses

Au-delà d’une question de représentation en miroir de la clientèle existante, une stratégie marketing focalisée sur la diversité et l’inclusion évite également de passer à côté de personnes qui auraient peut-être ignorées vos produits. « En vous assurant d’afficher la diversité, vous augmentez le nombre de vos clients potentiels. » (Etude Censuswide pour Shuttertock, 2021.)

Ainsi, l’entreprise SEB a mis au point en 2018 le Good Design Playbook, un guide des bonnes pratiques de conception pour des produits et des services accessibles à toutes et à tous. L’enjeu est d’améliorer le quotidien des personnes en situation de handicap ou de perte d’autonomie dans les usages de la vie courante, à partir d’un besoin universel : cuisiner. Les appareils sont co-conçus avec l’aide d’un panel de personnes en situation de handicap (aux modes de vie différents). Pour 2023, le groupe se donne comme objectif de « développer une gamme produits au design inclusif par catégorie de produits. »

Comme l’entreprise ne pourra jamais représenter l’ensemble des diversités existantes, elle a tout intérêt à développer les processus de co-création en s’entourant de personnes issues de différentes communautés.

 

L'industrie du jouet et le marketing de genre

Les puzzles pour filles ont moins de pièces que ceux destinés aux garçons ! cf site

La longue histoire des jouets montre que le marketing de genre a un impact profond sur la construction psychologique des enfants (voir : www.elizabethvsweet.com/). Sur un siècle, on peut constater que les jouets pour les filles sont passés du type « petite ménagère » à « princesse » et pour les garçons de « jeune bricoleur » à « super-héros », une évolution qui reflète peut-être les aspirations propres à chaque genre, mais qui ne change malheureusement pas les silos !

En 2019, le gouvernement français a donc réuni les acteurs de la filière jouets (fabricants, distributeurs, annonceurs) qui ont pris l’engagement  de ne plus segmenter ou décrire leurs produits par « genre » mais simplement par « catégorie de jouet » ou par « âge », de supprimer les filtres de navigation par genre sur leurs sites, d’utiliser des visuels majoritairement mixtes et des couleurs neutres dans leur communication.

Le marketing, qui a été un pionnier de la segmentation – on parlerait aujourd’hui de marketing communautaire –, a aussi paradoxalement (ou pas ?) contribué à renforcer les stéréotypes de genre. « Vous pouvez avoir un produit qui est complètement mixte, par exemple une trottinette ou une tablette tactile », explique-t-on chez JouéClub (S. Aurenche, ≪ Bientot la fin des jouets pour filles ou pour garcons ? ≫, rtl.fr, 2021.). « Mais pour en vendre plus, il faut en faire dans deux coloris différents : ça donne deux parts de marché. Alors, au lieu d’acheter une seule trottinette pour toute la famille, vous en prenez deux, une rose pour votre fille et une bleue pour votre fils. »

Plus récemment, c’est Lego qui a annoncé retirer la mention « pour filles » ou « pour garçons » sur ses produits, après une étude portant sur 7 000 parents d’enfants âgés de 6 à 14 ans, montrant notamment que 7 garçons sur 10 n’osaient pas jouer avec des « jouets de filles », de peur qu’on se moque d’eux (N. Herami, ≪ Lego va bientot proposer des jouets non-genres ≫, rtl.fr, 2021. ! Un retour en arrière ironique pour la marque qui présentait jadis aussi bien des garçons que des filles dans ses pubs, avant de se mettre à concevoir des produits plus segmentés, toujours basés sur la construction pour les garçons, et s’apparentant plus au jeu de rôle pour les filles (comme la gamme Lego Friends). Au moment de la rédaction de cet ouvrage, son site français propose d’ailleurs toujours une entrée : « Jouets Lego pour filles (Sur le site www.lego.com/fr-fr/toys-for-girls) ».

Au-delà du genre, c’est sur l’ensemble des stéréotypes que la filière jouets peut agir au moment où les enfants construisent leur personnalité. Lego s’est d’ailleurs engagé à proposer des produits plus inclusifs, qui vont des personnages en fauteuil roulant aux briques Lego Braille (pour apprendre ce système d’écriture par le jeu, une innovation co-construite avec des associations de non-voyants (« Lego devient inclusif et lance une gamme de blocs pour enseigner le braille aux enfants aveugles et malvoyants », gusandco.net, 2019.) en passant par un kit LGBT aux couleurs de l’arc-en-ciel !

 

Diversité et inclusion - Incarner ses valeurs pour mieux les communiquer

Les notions de diversité et d’inclusion sont désormais incontournables et pourtant beaucoup d’entreprises peinent à réaliser qu’elles sont déjà plus diverses qu’elles ne le pensent mais moins inclusives qu’elles ne le proclament.
L’ouvrage Diversité et inclusion montre l’importance pour chaque personne de dépasser ses préjugés au niveau individuel et dévoile une méthode exclusive pour permettre aux entreprises de s’emparer du sujet afin de considérer l’ensemble de leurs collaborateurs et collaboratrices dans leur unicité.

 

 

decouvrir le livre "Diversité et inclusion - Incarner ses valeurs pour mieux les communiquer"

 

livre "Diversité et inclusion Incarner ses valeurs pour mieux les communiquer"

Auteurs liés

  • Durand Sébastien
    Sébastien Durand
    Consultant et formateur en storytelling, cofondateur de Cogitandi.
  • Lecombe Jérôme
    Jérôme Lecombe
    Jérôme LECOMBE est  le cofondateur de Cogitandi, spécialiste en 

Livres liés

  • Diversité et inclusion
    Diversité et inclusion
  • Intelligence relationnelle et inclusion
    Intelligence relationnelle et inclusion
  • Sociologie de la diversité et des discriminations
    Sociologie de la diversité et des discriminations
  • Manager la diversité
    Manager la diversité
  • Pédagogie inclusive et participative pour autistes
    Pédagogie inclusive et participative pour autistes
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site