Les marques de distributeurs
Cet ouvrage met en évidence les opportunités offertes par les MDD, tant pour les industriels que pour les enseignes. Il permet à chacun d'eux de bâtir une véritable stratégie...
Responsable comptes clés
Cet ouvrage vous propose conseils et méthodes pour mettre en place une gestion efficace des comptes clés : Est-il nécessaire de créer des postes (voire un service) dédiés aux...
Renforcer la cohérence d'une équipe
La cohérence d'une équipe de direction est sa capacité à différencier en son sein les responsabilités, les décisions et les actions des différents managers et à les intégrer...
Les nouveaux métiers de la formation
Le monde de la formation professionnelle connait de profondes mutations (utilisation massive des TIC, gestion des savoirs, des compétences, etc.). Les auteurs, spécialistes...
La production par les flux - 2ème édition
Sous la pression des nouveaux mots d'ordre que sont le "service client" et la production en flux tirés, de nombreuses mutations dans l'organisation de la production sont en...
Rentabiliser son SAV
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,...
Techniques d'amélioration continue en production
S'appuyant sur la logique de la Total Productive Maintenance (TPM), cet ouvrage propose 33 modules de formation pour développer les savoir-faire, axés sur les thèmes suivants...
Gérer et décider en situation de crise - 2ème édition
Face aux crises de toutes natures qui affectent les organisations tant dans leur légitimité que dans leur pérennité, cet ouvrage initie le lecteur aux méthodes qui aident à...
Profession : qualiticien - 2ème édition
D'origine récente, les métiers de la qualité en entreprise ne cessent de s'enrichir et de se spécialiser. Cet ouvrage décrit avec précision le contenu des différents métiers,...
Le pilotage de la valeur
Pour rester compétitives, les entreprises doivent optimiser la «valeur» de leurs produits, c'est-à-dire le rapport entre la satisfaction client fournie et le coût de...
Optimiser son organisation commerciale
Cet ouvrage constitue une véritable aide à la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la performance commerciale. Il permet d'identifier puis d'optimiser les leviers...
Négocier des prestations intellectuelles
Qu'y a-t-il de commun entre la formation, le consulting, le recrutement, les travaux de bureaux d'études, les développements informatiques, l'achat de relations presse et...