Tout coaching réussi repose sur une grande qualité d’écoute et la capacité de parler le langage que la personne entendra le mieux. C’est pourquoi le modèle PCM occupe une place de choix parmi les ressources dont un coach dispose pour accomplir sa mission. Process Communication Model donne à chaque coach les outils nécessaires et suffisants pour :

avoir bonne connaissance et conscience de soi et de son client ;
trouver l’attitude d’accompagnement appropriée ;
mettre en oeuvre des stratégies de coaching efficaces ;
réagir de manière pertinente aux besoins du client.

Cette 3e édition apporte des clés nouvelles sur la dynamique interne de votre client et développe notamment le concept des stades de développement, qui éclaire et explique les changements de phase. Pour vous entraîner, elle propose sept cas complets de coaching avec leurs corrigés et des pistes d’analyse. Vous pourrez ainsi, en suivant le modèle PCM, mettre en oeuvre une juste gestion de la relation et répondre de façon pertinente à la problématique fondamentale de votre interlocuteur.
Vous saurez comment l’entendre et comment le dire. Bon coaching.

Sommaire de l'ouvrage

Le modèle Process Com. Historique de la Process Com. Ce qu'est la Process Com et ses apports. Notions de Base, de Phase, de caractéristiques secondaires, d'immeuble et d'ascenseur. Les 6 types de personnalité. Process Com coaching. Inventaire de personnalité et coaching. Stratégies d'interactions : canaux de communication, besoins psychologiques et perceptions. Le Diagnostic du coaché. Les réactions sous stress et la mécommunication. Scénarios et problématiques. Besoins et demandes de coaching. Les 9 compétences du coach. L'importance de la première caractéristique secondaire. Stratégies de coaching en fonction de la Base et de la Phase. Le coaching d'équipe. Les membres de l'équipe et leur type de personnalité. Les conséquences des changements de phase sur le fonctionnement de l'équipe. Les 3 degrés de conflit et la mécommunication. Comment optimiser les ressources de l'équipe.