Satisfaction, fidélité et expérience client
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Les nouveaux visages du contrôle de gestion - 4ème édition
Ces dernières années, le contrôle de gestion s’est engagé dans une approche globale requérant la maîtrise de compétences aussi bien comportementales que techniques. Pivot...
Gérer la trésorerie et la relation bancaire - 6e édition
Gérer la trésorerie et maîtriser la relation bancaire contribue de façon déterminante à la performance des entreprises, petites et grandes.
A quoi ressemblera la fonction RH demain ?
La transformation numérique, la mondialisation, les nouvelles méthodes d’organisation du travail, les contraintes économiques et réglementaires ainsi que les nouvelles...
Profession Directeur financier - 2e édition
Les missions du directeur financier nécessitent des expertises pointues : garantir la fiabilité des états financiers, contribuer à améliorer la performance économique...
Le recrutement éthique
Le recrutement est un processus RH éminemment stratégique, impliquant à la fois candidats, entreprises et, de plus en plus souvent, cabinets de recrutement.
Halte aux fraudes - 3e édition
« Un comptable détourne 2,6 millions d’euros en modifiant l’ordre et le montant de chèques. »
Le contrôle de gestion du SI
Les systèmes d’information sont au cœur de nos organisations. Ils interviennent dans tous les métiers de l’entreprise et ont par conséquent un impact fort sur sa...
Les dynamiques de succès de la distribution
La distribution est un secteur clé et innovant de l’économie Son évolution a accompagné les grands changements des modes de consommation ; elle représente aujourd’hui plus de...
Google : arriver 1er par les mots clés
Figurer dans les premières positions de Google est devenu indispensable pour exister sur Internet. En efft, 60% des internautes ne consultent que la première page de résultat...
La négociation interculturelle
La négociation est une aventure suprenante qui a trait aux rapports humains les plus complexes et les plus chargés d'émotions, (inétgrant jeux de pouvoirs, de statut...) ...
La négociation acheteur/vendeur - 2e édition
Livre à deux voix où, chacun de son côté, un vendeur et un acheteur, exposent de façon très complète et détaillée leurs méthodes de travail ainsi que les techniques qu'ils...