Les services agiles et les processus

Retours d'expérience basés sur ITIL v3

Collection: InfoPro, Dunod
2011 - 304 pages - 175x250 mm
EAN13 : 9782100566914

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques.
Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.
L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services :
- La stratégie des services,
- La conception des services,
- La transition des services,
- L'exploitation des services,
- L'amélioration continue des services,
De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en œuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.

Sommaire La stratégie des services. Gestion financière IT. Gestion du portefeuille de services. Gestion de la demande. La conception des services. Gestion du catalogue des services. Gestion des niveaux de service. Gestion de la capacité. Gestion de la disponibilité. Gestion de la continuité de services IT. Gestion de la sécurité de l'information. Gestion des fournisseurs. La transition des services. Planification et support de la transition. Gestion des actifs de service et des configurations. Gestion des mises en production. Tests et validation de services. Évaluation. Gestion des connaissances. L'exploitation des services. Gestion des événements. Gestion des incidents. Exécution des requêtes. Gestion des problèmes. Gestion des accès. L'amélioration continue des services. Mesure des services. Les processus d'ITIL V3 et leurs activités.

Biographie des auteurs
Thierry Chamfrault - Directeur qualité et méthodes IT chez Technip - Fondateur et administrateur de l'itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l'AFNOR.
Claude Durand - Directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l'itSMF France. Président d'une école d'ingénieurs (Telecom Saint-Etienne) et de l'institut G9+.

Publics

Chefs de projet informatiques. Consultants. Directeurs des systèmes d'information. Étudiants en management des SI

Mots-clés

Entreprise : informatique, Informatique, Système d'information, Processus

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