Vaincre les objections des clients

Techniques de réfutation et réponses aux 55 objections les plus fréquentes

Collection: Fonctions de l'entreprise, Dunod
2012 - 3ème édition - 208 pages - 155x240 mm
EAN13 : 9782100573301

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez :

  • Les familles d’objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter, comportements à adopter, bases du langage non verbal)…
  • Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client.
  • Comment surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu’avec le nº 1, vous proposez tous la même chose !…
  • Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !... 

Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d’affaires, chef d’entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.

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