Management et gestion d'un point de vente

Grâce à une pédagogie originale - chaque partie propose d'abord un QCM, puis une mise en situation réelle, et enfin des points de synthèse - l'ouvrage explore toutes les facettes du management du point de vente. Il permet de retenir l'essentiel de la relation client, gestion commerciale, gestion économique et management des équipes. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition s'enrichie en particulier de l'aspect e-business, avec un nouveau lexique du commerce en ligne, et fait le point sur les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs.

Intégrer les évolutions de la gestion et du management. Comprendre les principes de gestion. S'inscrire dans un monde complexe et une économie de services. Utiliser le progrès comme levier de management. Installer le client au coeur du point de vente. Comprendre le client consumériste. Optimiser le merchandising. Satisfaire le client à tout prix. Gérer profitablement le point de vente. Connaître les fondamentaux. Intégrer les indicateurs spécifiques d'un point de vente. Faire le lien entre gestion et management d'un point de vente. Adopter une nouvelle posture managériale. Développer son leadership. Orchestrer les trois clés du progrès. Mettre en oeuvre un management de proximité. Devenir un manager coach. Conclusion. Lexique du merchandising. Lexique du commerce en ligne. Bibliographie.

Biographie des auteurs
François-Xavier Simon - Directeur à la Cegos des activités conseil et formation en stratégie, finance et gestion d'entreprise, il manage une équipe internationale de consultants.
Manuel Sousa (de) - Maître praticien PNL. Consultant, MDS Conseil & Formation.

Gérants de magasins, en particulier au sein de réseaux ou de groupements (franchisés, succursales, indépendants groupés, distributeurs spécialisés, grande distribution); Étudiants en BTS et écoles de commerce

Commerce, Management, Vente, Technique de vente, Gestion commerciale, Distribution