Réussir sa relation client

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. 
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : 
I - Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application : court cas pratique et quizz

Sommaire Introduction : Pourquoi fidéliser ?. Pourquoi un client est-il fidèle ? Vendre durablement. Gérer le client pendant une prestation ou un projet. Savoir annoncer une mauvaise nouvelle. Défendre les intérêts de son entreprise tout en maintenant la confiance de ses clients. Conclusion : Maintenir la qualité de la relation dans le temps.

Biographie des auteurs
Serge Rouvière - A fondé le cabinet Why Consulting, qu'il dirige. Il a également été manager dans un cabinet de conseil, spécialisé dans l'amélioration de la performance des réseaux de service.

Publics

Fonctions commerciales et marketing, services clients

Mots-clés

Vente, Qualité, Relation client