Etes-vous vraiment orienté clients ?

« Bien sûr, ma société est orientée clients ! » Telle est la

conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation

un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore

à une logique produit alors que leur avenir repose sur

leur capital clients. Au-delà des process, être orienté clients

signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique,

repenser ses sources de création de valeur, son organisation

interne et son management.

Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la

mesure de sa réelle orientation clients et de recourir à

différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :

- Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ?

- Comment repenser son métier et sa création de valeur ?

- Comment adapter son organisation et les nouveaux

comportements ?

Cette nouvelle édition, entièrement actualisée, est enrichie

d'un nouveau chapitre sur l'évolution et les nouvelles

méthodes des fonctions commerciales et marketing.

Ponctué de nombreux exemples tirés de différents secteurs

d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une

stratégie garante de pérennité pour l'entreprise :

l'orientation clients.

« Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que

se pose un manager : comment satisfaire durablement mes clients ? »

Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM .

Les niveaux d'orientation clients. Les métiers de l'entreprise et la création de valeur. La segmentation orientée client. L'organisation de l'entreprise structurée client. L'évolution des fonctions marketing et commerciale.

Biographie des auteurs
Hélène Lacroix-Sablayrolles - Expert à l'APM, Directeur du département orientation clients à HEC Executive Education.

Chefs d'entreprise; Dirigeants; Cadres

Marketing, Relation client, CRM