Marketing et stratégie de la banque

Mondialisation, gouvernance, crises financières... Depuis quelques années, le secteur bancaire a connu de nombreuses mutations. Quels sont les profils des consommateurs bancaires ? Quels sont les services qui peuvent satisfaire leurs attentes ? Comment communiquer ? Comment développer des avantages concurrentiels et créer de la valeur ? Cet ouvrage propose une synthèse du marché, présente ses acteurs et ses enjeux. Il fournit également des outils et des pistes de réflexion pour optimiser sa stratégie bancaire. Cette nouvelle édition, revue et corrigée, intégre notamment des développements sur les nouvelles technologies, sur les nouvelles perspectives stratégiques et une dizaine d'études de cas détaillées.

La maturité du marketing bancaire. Le comportement du consommateur bancaire. Service, satisfaction et prix. Distribution, communication. Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence. Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ? Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque. Les défis stratégiques du futur.

Biographie des auteurs
Monique Zöllinger - Professeur à l'université de Tours
Éric Lamarque - Professeur à l'université Montesquieu Bordeaux 4

Étudiants en écoles supérieures de commerce et université de gestion; Professionnels du secteur.

Banque, Marketing