E-marketing & e-commerce

Cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing. L’angle marketing est privilégié et le recours au management des systèmes d’information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.

Cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation... Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing. Si l’angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d’information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.

Sommaire

Introduction. Histoire et contexte du commerce électronique. Internet, le e-commerce et les médias numériques. Contexte actuel : les chiffres clés du e-commerce. Approche monographique de quelques grands acteurs du web. Nom et référencement d’un site web marchand. Nom de domaine. Référencement et Search Engine Marketing. Communication en ligne. Publicité (formats, efficacité, tarification, BVP...). Hors media. Site de marque, sites de jeux ; promotions… Marketing Viral, buzz, lipdub  etc. Autres formes de communication en ligne (animations multimédia) ; mobile… E-mailing et newsletter. E-mail et e-mailing. Conception d’une campagne d’e-mailing. Données et privacy / respect de la vie privée. Achat et Internet. Recherche d’information. Outils de recherche et d’aide à la décision. Prescription et recommandation. Analyse de logs et cookies pour un site marchand. Données site centric. user centric…mesure d’audience. Données produites par les logiciels de type Xiti, Webtrends etc. + intérêt pour le marketing. Analyse de logs et cookies ; le cas des cookies flash (Adobe). Tracking et géolocalisation : intérêt pour le marketing. Etudes en ligne. "Netnographie". Analyse textuelle et sémantique. Expérimentations en ligne. Enquêtes en ligne. Proxies ; tables d’information ; études 2.0. Web 2.0, médias sociaux et mondes virtuels. Mondes virtuels et MMORPG. Communauté en ligne. Réseaux sociaux numériques. L'e-commerce vu d'ailleurs. Internet et le E-commerce à travers le monde. Enjeux pour le e-commerce et le e-marketing de demain. L’orientation client à l’heure digitale. Logique du marketing client… Orientation client et TIC.

 

Biographie des auteurs
Thomas Stenger - Docteur en sciences de gestion, Thomas Stenger enseigne l'e-commerce, l'e-marketing et le management des TIC, notamment à l'IAE de Poitiers. Il est membre du laboratoire Cerege et chercheur associé à l'Institut des sciences de la communication du CNRS (ISCC). En collaboration avec des entreprises du secteur, il développe de nombreux projets de recherche et développement sur l'e-commerce, les médias sociaux et l'identité numérique.
Stéphane Bourliataux-Lajoinie - Stéphane Bourliataux-Lajoinie est codirecteur de l’IAE de Tours. Il a créé et dirige le master 2 Marketing des services à Tours, Beyrouth et Rio de Janeiro. Il enseigne le comportement du consommateur sur internet et l'e-marketing. Membre du laboratoire Cermat, il concentre ses recherches sur le comportement des internautes et l’acceptation des technologies dans une approche interculturelle.

Publics

Étudiants en marketing de niveaux L3 à L5 des écoles de commerce et des universités

Mots-clés

E-marketing, Marketing, Marketing direct