La communication de crise

A travers de nombreux exemples, l'auteur se propose d'analyser les enjeux de la communication de crise : organisation, stratégie, relations avec les médias.

 

Les phénomènes de crise semblent aujourd'hui s'accélérer et s'amplifier dans un contexte économique très concurrentiel et une forte médiatisation des événements. La crise représente alors un réel danger et peut conduire àla disparition de l'organisation ou de l'entreprise concernée. C'est pourquoi la communication est un enjeu majeur.Résolument orientée dans une perspective pragmatique, cette deuxième édition mise à jour et enrichie de nombreux exemples, présente les caractéristiques principales de toute crise, l'organisation de la gestion des crises, la typologie des messages et le rôle particulier des médias. Elle met aussi l'accent sur les tendances et enjeux actuels à travers le rôled'Internet, la place des rumeurs et la réaction du consommateur ou du citoyen.

Sommaire

Les caractéristiques de la crise. L'organisation de la communication de crise. Les stratégies de communication de crise. Les relations avec les médias. Tendances actuelles. Bibliographie. Index

Biographie des auteurs
Thierry Libaert - Professeur à l'Université de Louvain et maître de conférences à Sciences Po Paris. Membre du conseil d’orientation du MBA «Marketing et Développement durable» du pôle universitaire Léonard de Vinci. Conseiller en communication au sein de la Fondation Nicolas Hulot. Membre de l'Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (commission paritaire)

Publics

Étudiants en communication (CELSA, maîtrise, DESS en communication); Professionnels

Mots-clés

Communication institutionnelle