Reengineering des processus

La reconfiguration des processus reste une priorité dans la plupart des entreprises industrielles. Elle porte aujourd'hui sur 4 aspects : les flux, les processus opérationnels, les projets, les processus supports. Cet ouvrage s'attaque de façon simple et sans jargon à la question de la mise en oeuvre du reengineering, tel que formalisé par Michael Hammer et James Champy.

Sommaire

Reconfigurer les processus : les techniques de reengineering et d'amélioration continue. Reconfigurer un processus. Étape nº 1 : passer une commande. Étape nº 2 : suivre une commande. Étape nº 3 : cartographie du processus. Étape nº 4 : reconfigurer le processus. Étape nº 5 : récapituler le processus, dialoguer. Étape nº 6 : mettre en oeuvre et standardiser. Plan d'amélioration des processus. Reengineering des processus : questions et réponses. Glossaire.

Biographie des auteurs
Michael Ballé - Consultant en management

Publics

Directions générales ; Responsables opérationnels et fonctionnels

Mots-clés

Entreprise, Organisation, Processus