Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos (Paris)
Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial,
Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Dernière parution
La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition
Collection :
Parution :
juillet 2023
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
