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  • Vaincre les objections des clients
Je découvre un extrait du livre

Vaincre les objections des clients - 4e édition

Techniques de réfutation et réponses aux 63 objections les plus fréquentes
Michaël Aguilar

Existe au format livre et ebook

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition vous livre les...
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Parution : 
juin 2019
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
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Accès rapide
  • La presse en parle
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

La presse en parle

La plus grande difficulté pour un vendeur est de savoir traiter les objections de ses prospects et clients. C'est souvent sur ce point qu'un bon vendeur saura faire la différence. Si cette question est abordée dans tous les manuels de vente, l'originalité de cet ouvrage consiste à se centrer uniquement sur le problème des objections en le fouillant. 50 types d'objections possibles sont évoqués avec les meilleures réponses correspondant à différentes situations ou genres d'interlocuteurs. Une attention particulière est accordée aux objections de prix qui constituent souvent le talon d'Achille des commerciaux.

Présentation du livre

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?

Cette 4e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. En plus de nombreux conseils opérationnels et d’exemples applicables dans votre secteur d’activité, vous découvrirez :
• Les familles d’objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter,
comportements à adopter, bases du langage non verbal)…
• Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client.
• Comment surmonter les 52 objections classiques : on ne travaille qu’avec le n° 1, vous proposez tous la même chose !…
• Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !…

Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d’affaires, chef d’entreprise ou
consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner
dans la négociation et la vente.

Sommaire de l'ouvrage

1. Réfuter les objections : principes généraux 
2. Les meilleures réfutations types aux objections classiques
3. Vaincre les objections de prix ou comment défendre ses prix

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Aguilar Michaël
    Michaël Aguilar
    Conférencier professionnel

Actualités

Formation Digitale - Eperience Client
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Développez une expérience client pertinente, enthousiasmante et fidélisatrice grâce à notre nouvelle formation digitale.
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Objectif Satisfaction Client
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  • Actualité Comment transformer l’expérience client en avantage compétitif ?
   
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Caractéristiques du livre

Pages
224 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Commercial/Relation client
Parution
juin 2019
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100791835

EAN Ebook : Epub

9782100799497

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