Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • TousMakers
Méthodes numériques avec Python
Méthodes numériques avec Python
Travaux pratiques - Excel
Travaux pratiques - Excel
Aide-mémoire - Froid industriel
Aide-mémoire - Froid industriel
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Soft Skills
Soft Skills
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du e-commerce
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Comprendre et pratiquer la Gestalt-thérapie
Comprendre et pratiquer la Gestalt-thérapie
Honte, culpabilité et traumatisme
Honte, culpabilité et traumatisme
Surmonter un problème avec l'alcool
Surmonter un problème avec l'alcool
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
L'Egypte pharaonique
L'Egypte pharaonique
La Révolution française 1789-1799
La Révolution française 1789-1799
Les jumelles de Mengele
Les jumelles de Mengele
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2023
Concours Sous-officier de gendarmerie interne - 2023-2024
Concours Sous-officier de gendarmerie interne - 2023-2024
Les collectivités territoriales en fiches et QCM - 2023 2024
Les collectivités territoriales en fiches et QCM - 2023 2024
Concours Rédacteur territorial - 2023
Concours Rédacteur territorial - 2023
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
L'art rhétorique
L'art rhétorique
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Le guide complet du trading
Le guide complet du trading
Etranges escales: Mon carnet de voyage
Etranges escales: Mon carnet de voyage
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client
  • Le Petit Expérience client 2023

Le Petit Expérience client 2023 - 6e édition

L'essentiel en bref
Nathalie Houver
En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  :comprendre l'omnicanalité et ses enjeuxcartographie l'expérience...
En savoir plus
Parution : 
août 2022
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  :

  • comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
  • cartographie l'expérience utilisateur
  • optimiser l'expérience physique et digitale
  • exploiter les données clients
  • améliorer le parcours d'achat
  • connaître les leviers de la satisfaction
  • fidéliser ses clients
  • gérer les bases de données clients

→ Depuis plus de 13 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.

Sommaire de l'ouvrage

De la relation omnicanale à l’expérience client
1.  Développer une relation omnicanale
2. Du processus d'achat à l'expérience client
3. Cartographier l’expérience client
Optimiser l’expérience d’accueil du client
4.  Gérer l’accueil téléphonique
5.  Gérer l’accueil sur Internet
6.  Gérer l’accueil physique
Optimiser l’expérience client en point de vente
7.  Optimiser l’expérience vente du client
8.  Séduire le client en magasin
9.  Étudier les flux clients
Optimiser l’expérience digitale du client
10.  Optimiser son site Internet
11.  Optimiser le funnel d’achat
Les leviers de l’expérience client
12.  Gérer la réclamation client
13. Évaluer la satisfaction client
14.  Fidéliser le client
La gestion des informations clients
15.  Analyser les données clients
16.  Protéger les données client : le RGPD

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Nathalie Houver
    Nathalie Houver
    Professeur en BTS Tertiaire à Strasbourg. 

Caractéristiques du livre

Pages
48 pages
Format
100 x 210 mm
Collection
Les petits experts
Parution
août 2022
Marque
Dunod
Public
De Bac à Bac +3
EAN
9782100840205
Collection "les petits experts" Dunod

Suggestions personnalisées

Du même auteur
Le petit Marketing 2023
Le petit Marketing 2023
Sur le même sujet
Franchise et partenariat
Franchise et partenariat
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du Commercial
Vendre avec les couleurs
Vendre avec les couleurs
Le petit Export 2023
Le petit Export 2023
Les accélérateurs de vente
Les accélérateurs de vente
Dans la collection
Le petit Marketing 2023
Le petit Marketing 2023
Le Petit Com 2023
Le Petit Com 2023
Le petit Immo 2023
Le petit Immo 2023
Le petit Télétravail 2023
Le petit Télétravail 2023
Le petit Export 2023
Le petit Export 2023
Le petit Micro-entrepreneur 2023
Le petit Micro-entrepreneur 2023
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • Dunod Science & Nature
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Revue de l'hypnose et de la santé
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
    • Pratiques RH au quotidien
  • Dunod © 2017
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site