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  • Les mots pour réussir ensemble
Je découvre un extrait du livre

Les mots pour réussir ensemble

Phrases magiques et scripts gagnants
François Laure, Janksy Jarocki

Existe au format livre et ebook

À notre insu, nos conversations sont émaillées de phrases nocives pour la relation. C’est le comble… puisqu’en les exprimant, nous croyons au contraire faire preuve de bienveillance et d’ouverture. Au fil des pages, repérez, pour vous en...
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Parution : 
octobre 2015
Collection : 
Efficacité professionnelle
Marque : 
Dunod
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Expédié sous 24h
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Accès rapide
  • La presse en parle
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  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

La presse en parle

" Pour établir une relation plus naturelle et authentique " L'aide soignante

Présentation du livre

À notre insu, nos conversations sont émaillées de phrases nocives pour la relation. C’est le comble… puisqu’en les exprimant, nous croyons au contraire faire preuve de bienveillance et d’ouverture.
Au fil des pages, repérez, pour vous en débarrasser, les routines verbales et les formules standard qui travestissent insidieusement vos propos. Retrouvez les mots justes pour établir une relation plus naturelle et plus authentique.
Apprenez à :
• parler dans le respect de l’autre, sans vous censurer ;
• être rigoureux, sans brider votre sensibilité ;
• faire preuve de diplomatie, sans sacrifier votre identité ;
• parler avec force, sans empêcher l’autre de s’exprimer ;
• gagner en conviction, sans vous forcer.
Oui, il est possible d’être à la fois efficace et bienveillant.
Découvrez, grâce aux nombreux exercices proposés, les phrases magiques et scripts gagnants faciles à mettre en oeuvre au quotidien.

Sommaire de l'ouvrage

Phrases magiques.
Le pouvoir des mots. Les trois temps de l’échange (Le début de l’échange : prendre contact, Le milieu de l’échange : demander, dire, réagir, La fin de l’échange : conclure). Les ingrédients magiques (Écouter, S’intéresser, Respecter, Être clair, Encourager l’échange, Donner envie). Exercices.
Scripts gagnants
La relation au service de l’action. Le script gagnant (Diminuer la distance… pour rendre le contact agréable, Donner un nouvel éclairage… pour rendre l’échange intéressant, Déclencher l’action… pour rendre la relation utile). 17 exemples de scripts gagnants (Valoriser son action… en restant sobre, Donner envie de faire mieux… sans décourager, Dire non… sans fermer la porte, Proposer ses services… en faisant rêver, encourager… en donnant envie de se dépasser, etc.). Exercices.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • François Laure
    François Laure
    Consultant et formateur
  • Janksy Jarocki
    Janksy Jarocki
    Consultant et formateur

Caractéristiques du livre

Pages
176 pages
Format
140 x 220 mm
Collection
Efficacité professionnelle
Parution
octobre 2015
Marque
Dunod
EAN
9782100740246

EAN Ebook : Epub

9782100741915

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