Les mots pour réussir ensemble
Existe au format livre et ebook
La presse en parle
" Pour établir une relation plus naturelle et authentique " L'aide soignante
Présentation du livre
À notre insu, nos conversations sont émaillées de phrases nocives pour la relation. C’est le comble… puisqu’en les exprimant, nous croyons au contraire faire preuve de bienveillance et d’ouverture.
Au fil des pages, repérez, pour vous en débarrasser, les routines verbales et les formules standard qui travestissent insidieusement vos propos. Retrouvez les mots justes pour établir une relation plus naturelle et plus authentique.
Apprenez à :
• parler dans le respect de l’autre, sans vous censurer ;
• être rigoureux, sans brider votre sensibilité ;
• faire preuve de diplomatie, sans sacrifier votre identité ;
• parler avec force, sans empêcher l’autre de s’exprimer ;
• gagner en conviction, sans vous forcer.
Oui, il est possible d’être à la fois efficace et bienveillant.
Découvrez, grâce aux nombreux exercices proposés, les phrases magiques et scripts gagnants faciles à mettre en oeuvre au quotidien.
Sommaire de l'ouvrage
Phrases magiques.
Le pouvoir des mots. Les trois temps de l’échange (Le début de l’échange : prendre contact, Le milieu de l’échange : demander, dire, réagir, La fin de l’échange : conclure). Les ingrédients magiques (Écouter, S’intéresser, Respecter, Être clair, Encourager l’échange, Donner envie). Exercices.
Scripts gagnants
La relation au service de l’action. Le script gagnant (Diminuer la distance… pour rendre le contact agréable, Donner un nouvel éclairage… pour rendre l’échange intéressant, Déclencher l’action… pour rendre la relation utile). 17 exemples de scripts gagnants (Valoriser son action… en restant sobre, Donner envie de faire mieux… sans décourager, Dire non… sans fermer la porte, Proposer ses services… en faisant rêver, encourager… en donnant envie de se dépasser, etc.). Exercices.
