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Marketing de la banque et de l'assurance - 2e édition

Le digital au coeur de la relation client
Anne Julien, Antoine Gautier

Existe au format livre et ebook

Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client  Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités...
En savoir plus
Parution : 
janvier 2018
Collection : 
Marketing/Communication
Marque : 
Dunod
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Expédié sous 24h
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Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client  Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales.

Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2014

Sommaire de l'ouvrage

S’appuyer sur l’environnement. Banques et assurances : une activité sous contrainte(s). Les offres : concurrence exacerbée et structures digitales.
Atteindre les objectifs La digitalisation de la relation client au quotidien. L’excellence dans l’expérience client.
Personnaliser à coûts réduits. Les enjeux de la data et de la connaissance client. Des codes de communication intégrés.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Julien Anne
    Anne Julien
    Titulaire de la Chaire bancassurance Crédit Agricole du Nord Est chez Neoma Business School
  • Gautier Antoine
    Antoine Gautier
    Consultant spécialisé en finance et en communication.

Caractéristiques du livre

Pages
272 pages
Format
170 x 240 mm
Collection
Marketing/Communication
Parution
janvier 2018
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100770496

EAN Ebook : Epub

9782100777419

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