Le Petit Relation client 2017/2018 - 4e édition
Les pratiques indispensables
Collection :
Parution :
janvier 2017
Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout. Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :Acquérir la culture du clientDévelopper le contact clientCollecter et exploiter...
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Présentation du livre
Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client
- Développer le contact client
- Collecter et exploiter les informations clients
- Analyser les informations clients
- Évaluer sa zone de chalandise
- Évaluer la valeur client
- Prospecter le client
- Accueillir le client
- Vendre au client
- Traiter les objections du client
- Comprendre l’attitude du client
- Fidéliser le client
- Sonder le client
- Gérer la satisfaction du client
- Gérer la réclamation du client
Sommaire de l'ouvrage
La préparation de la relation commerciale. Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients. La mesure de la relation commerciale. Analyser les informations clients. Evaluer sa zone de chalandise. Evaluer la valeur client. Le contexte de la relation commerciale. Prospecter le client. Accueillir le client. Vendre au client. Traiter les objections du client. Comprendre l'attitude du client. Le suivi de la relation commerciale. Fidéliser le client. Sonder le client. Contrôler la satisfaction du client. Gérer la réclamation du client.
Auteur(s) de l'ouvrage
Caractéristiques du livre
Pages
48 pages
Format
100 x 210 mm
Collection
Les petits experts
Parution
janvier 2017
Marque
Dunod
Public
BTS. IUT. Licence. Bachelor
EAN
9782100759521
